Condiciones del servicio

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar los servicios ofrecidos por PrimePlay Sports Technologies ("nosotros", "nos" o "nuestro"), usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y PrimePlay Sports Technologies. Al crear una cuenta, unirse a un partido o realizar cualquier pago, confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.

2. Información de la empresa

Estos servicios son proporcionados por PrimePlay Sports Technologies, una empresa registrada en Portugal con el NIF 517651220 y domicilio social en Rua do Conde de Redondo, 80, 7º Esquerda, 1150-109 Lisboa, Portugal.

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctenos en support@primeplay.football.

3. Descripción del servicio

PrimePlay opera una plataforma digital en primeplay.football y a través de nuestra aplicación web móvil, permitiendo a los usuarios descubrir, reservar y participar en partidos de fútbol aficionado organizados, torneos y eventos relacionados en Portugal.

El alcance y las características actuales del servicio —incluidos los formatos de juego disponibles, las ubicaciones, los torneos y las características de la comunidad— se describen en la aplicación y pueden evolucionar con el tiempo. Podemos añadir, cambiar o eliminar características a nuestra discreción, con un aviso razonable a los usuarios cuando el cambio sea material.

PrimePlay facilita la organización de partidos de fútbol físicos en sedes de terceros (instalaciones deportivas, campos de césped sintético). No somos el propietario ni el operador de estas sedes; las reglas de la sede se aplican además de estos Términos.

Todos los usuarios participan en actividades físicas de fútbol bajo su propia responsabilidad. PrimePlay no proporciona seguro médico, examen de salud ni supervisión de la conducta física durante los partidos. Los usuarios deben asegurarse de estar en buena salud y consultar a un profesional de la salud antes de participar si tienen alguna preocupación.

4. Elegibilidad y representaciones del usuario

Al usar PrimePlay, usted declara y garantiza que:

• Tiene al menos 16 años. Al aceptar estos Términos en el registro, lo confirma.
• Tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a la ley portuguesa.
• Toda la información que proporcione durante el registro y el uso continuo es precisa, completa y no engañosa.
• Utilizará el servicio solo para fines lícitos y de conformidad con estos Términos.
• No se encuentra en un país sujeto a un embargo del gobierno portugués o designado como jurisdicción de apoyo al terrorismo.

Cuentas de usuarios menores de 16 años. Si tenemos conocimiento de que un usuario menor de 16 años se ha registrado, cerraremos la cuenta y reembolsaremos cualquier saldo del monedero al método de pago original. Los padres o tutores que crean que su hijo se ha registrado deben contactar con support@primeplay.football.

5. Asumición de riesgos y renuncia de responsabilidad

El fútbol es un deporte de contacto. La participación conlleva riesgos inherentes, incluidos, entre otros: esguinces, distensiones, fracturas, lesiones articulares, lesiones musculares, lesiones en la cabeza, eventos cardiovasculares, deshidratación y otras condiciones de salud agudas o crónicas, incluyendo, en casos raros, discapacidad permanente o muerte.

Al registrarse y participar en cualquier partido, torneo o evento organizado por PrimePlay, usted voluntaria y conscientemente:

• Acepta y asume todos dichos riesgos, ya sean conocidos o desconocidos, incluidos los riesgos que surjan de la conducta, condición o acciones de otros jugadores, espectadores o terceros.
• Declara que está en sufficientes condiciones físicas para participar de manera segura y que no tiene ninguna condición médica que haga que la participación sea peligrosa para usted o para otros.
• Reconoce que PrimePlay no proporciona seguro médico, respuesta de primeros auxilios ni supervisión médica in situ. Usted es el único responsable de organizar su propia cobertura de seguro de salud.
• Renuncia a cualquier reclamación contra PrimePlay Sports Technologies, sus oficiales, empleados, contratistas y socios de sedes por lesiones, daños o pérdidas derivados de su participación —excepto en la medida en que sean causados por negligencia grave o mala conducta intencional de PrimePlay.
• Acepta que esta renuncia lo vincula a usted y a sus herederos, ejecutores y administradores.

La ley portuguesa obligatoria de protección al consumidor (Decreto-Ley 84/2021 y estatutos relacionados) se aplica a esta renuncia y puede anular disposiciones específicas cuando sean incompatibles con los derechos de los consumidores irrenunciables.

6. Responsabilidades y conducta del usuario

Está de acuerdo con seguir los estándares de la comunidad publicados en nuestro Página de reglas, incluidas las reglas de formato, la autoridad del capitán y la política de ausencia injustificada. En resumen, usted:

• Será puntual. Las llegadas tardías alteran el equilibrio del equipo y son injustas para otros jugadores.
• Cancelar a tiempo si no puede asistir. Consulte la sección §10 para los niveles de reembolso.
• Tratará a todos los participantes con respeto. Árbitros, oponentes, compañeros de equipo, capitanes y personal de la sede.
• Jugará de manera justa y dentro de las reglas del formato en el que está participando.
• Seguirá las decisiones del capitán. La decisión del Capitán del juego sobre disputas, rotaciones y equilibrio del equipo es definitiva.
• Pagará cualquier equipo que dañe o pierda a la tarifa vigente publicada en la aplicación.

La siguiente conducta dará como resultado la suspensión inmediata o la prohibición permanente de la cuenta, a nuestra entera discreción:

• Violencia física — hacia cualquier persona en un partido o sede de PrimePlay.
• Abuso verbal, amenazas o intimidación — incluido a través del chat de la aplicación o mensajes directos.
• Acoso — sexual, racial, étnico, religioso o basado en cualquier característica protegida.
• Influencia de alcohol o drogas en un partido. A los jugadores alterados se les negará la participación sin reembolso.
• Discriminación de cualquier tipo.
• Ausencias injustificadas persistentes — consulte la sección §10.

7. Actividades prohibidas

Está de acuerdo en no:

• Utilizar el servicio para cualquier propósito ilícito o en violación de cualquier ley local, estatal, nacional o internacional.
• Enviar información falsa o engañosa durante el registro, el pago o la inscripción en torneos.
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos, reservar partidos masivamente o eludir los límites de frecuencia.
• Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas, cuentas o bases de datos de PrimePlay.
• Interferir con el funcionamiento adecuado del servicio, incluyendo sobrecargar, bloquear o deshabilitar mecanismos.
• Suplantar a otro usuario, capitán o miembro del personal de PrimePlay.
• Utilizar la cuenta, el número de teléfono o el método de pago de otro usuario sin autorización.
• Revender, alquilar o transferir su cuenta de PrimePlay o el saldo de su monedero con fines comerciales.
• Eludir cualquier suspensión de cuenta creando una nueva cuenta.
• Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.

8. Registro y seguridad de la cuenta

Para utilizar PrimePlay, debe registrarse con un número de teléfono móvil válido y completar la verificación mediante SMS o una aplicación de mensajería (como WhatsApp). Opcionalmente, puede proporcionar una dirección de correo electrónico, el número de identificación fiscal portugués (NIF) para la facturación e información del perfil.

Es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de cualquier token de autenticación emitido a su dispositivo.
• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta, ya haya sido autorizada por usted o no.
• Notificarnos inmediatamente a support@primeplay.football si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta.

PrimePlay puede enviar códigos de verificación, recordatorios de partidos y avisos de cancelación a través de SMS, aplicaciones de mensajería o notificaciones push. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos por parte de su operador móvil. Puede optar por no recibir mensajes de marketing; los mensajes transaccionales (códigos de verificación, reembolsos) no pueden ser rechazados.

9. Pagos, monedero y créditos

PrimePlay opera con un sistema de monedero de prepago. Se aplican los siguientes términos:

• Recargas. Puede añadir saldo a su monedero utilizando una tarjeta bancaria a través de nuestro procesador de pagos. Los datos de la tarjeta son gestionados íntegramente por el procesador; PrimePlay nunca ve ni almacena su número de tarjeta completo.
• Naturaleza del saldo. El saldo de su monedero representa un crédito prepago canjeable solo por servicios de PrimePlay. No es un depósito bancario, no está asegurado por ningún esquema de garantía de depósitos y no genera intereses.
• Sin caducidad. Los créditos del monedero —independientemente de cómo se obtengan— no caducan y permanecen canjeables mientras su cuenta esté activa.
• Reembolsos al método de pago original. Si solicita el reembolso de un saldo no utilizado y el método de pago original lo admite, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos a tarjetas utilizadas hace más de 6 meses pueden emitirse como crédito del monedero en su lugar.
• Sin alternativa en efectivo. El saldo del monedero no tiene valor en efectivo fuera de la plataforma PrimePlay y no puede transferirse a otros usuarios o terceros.
• Recompensas. Los créditos ganados a través de promociones o referidos están sujetos a las reglas de elegibilidad publicadas en la aplicación. Podemos revocar los créditos obtenidos mediante fraude, abuso o violación de estos Términos.
• Cargos por daños. Es responsable del costo de cualquier equipo de PrimePlay que dañe o pierda, según la tarifa vigente publicada en la aplicación. Podemos deducir estos cargos del saldo de su monedero.

10. Política de cancelación y reembolso

Si necesita cancelar su inscripción para un partido, el reembolso aplicado al saldo de su monedero depende del aviso previo que dé antes del saque de salida:

La cancelación se cierra 30 minutos antes de la hora oficial de saque de salida del partido.

Política de no presentación. Los jugadores que se registran pero no asisten y no cancelan son rastreados bajo nuestro sistema comunitario de no presentación. Las ausencias repetidas conllevan una suspensión temporal o permanente, como se describe en nuestras Página de reglas.

Cancelación por parte de PrimePlay. Si cancelamos un partido (p. ej., debido a jugadores insuficientes, clima o problemas con el lugar), todos los jugadores registrados reciben un reembolso completo en el saldo de su monedero, sin tarifas, y una notificación a través del canal utilizado para ese partido.

Cancelación por parte del lugar. Si un lugar cancela el acceso por razones fuera de nuestro control, ofreceremos un reembolso completo o un lugar en un partido reprogramado, a su elección.

11. Uso de fotografía y contenido de video

Podemos tomar fotografías y grabar videos en nuestros partidos, torneos y eventos. Al participar, consiente el uso de su imagen y semblanza en nuestros materiales de marketing, canales de redes sociales, sitio web y comunicaciones promocionales —sin compensación.

Procesamos dicho contenido de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la ley GDPR aplicable. Nos comprometemos a utilizar dichos materiales con respeto y únicamente para promover las actividades de PrimePlay.

Para rechazar el uso, envíe un correo electrónico a support@primeplay.football antes del evento. Haremos esfuerzos razonables para excluirle de la fotografía y el vídeo, pero no podemos garantizarlo en situaciones de juego rápido.

12. Licencia de contenido generado por el usuario

Puede aportar contenido a PrimePlay, incluyendo: testimonios, mensajes en el chat de la aplicación, valoraciones de jugadores, información de perfil e imágenes de avatar ("Contenido de Usuario").

Usted conserva la propiedad de su Contenido de Usuario. Al enviarlo, otorga a PrimePlay una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties, sublicenciable para alojar, almacenar, usar, mostrar, reproducir modificar y distribuir su Contenido de Usuario con el fin de operar, mejorar y promocionar el servicio.

Declara y garantiza que su Contenido de Usuario:

• No infringe la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de ningún tercero.
• No es difamatorio, obsceno, odioso o de otro modo ilegal.
• No contiene datos personales de otros individuos sin su consentimiento (p. ej., fotos de otros jugadores compartidas sin permiso).

Usted es el único responsable de su Contenido de Usuario. Podemos eliminar o moderar cualquier Contenido de Usuario que viole estos Términos o que consideremos inapropiado, a nuestra entera discreción, sin previo aviso.

13. Derechos de Propiedad Intelectual

La plataforma PrimePlay, incluido nuestro sitio web, aplicación móvil, código fuente, bases de datos, diseños, logotipos, nombre de marca y materiales de marketing, es propiedad de PrimePlay Sports Technologies y está protegida por las leyes de propiedad intelectual portuguesas e internacionales.

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el servicio para fines personales y no comerciales. No puede:

• Copiar, modificar o distribuir cualquier parte del servicio con fines comerciales.
• Usar nuestras marcas comerciales, logotipos o activos de marca sin el consentimiento previo por escrito.
• Ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del servicio.

14. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• El servicio PrimePlay se proporciona tal como está ("as is") y disponible ("as available"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo la comerciabilidad, la idoneidad para un propósito particular o la no infracción.
• PrimePlay Sports Technologies no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluida la pérdida de beneficios, datos, uso, reputación comercial u otras pérdidas intangibles.
• Nuestra responsabilidad total aggregate para cualquier reclamación que surja de o se relacione con estos Términos o el servicio no excederá la cantidad que usted pagó a PrimePlay en los seis meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro, o que los defectos se corregirán.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada bajo la ley portuguesa aplicable, incluida la responsabilidad por negligencia grave, mala conducta intencional o incumplimiento de una obligación legal.

15. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a PrimePlay Sports Technologies, sus oficiales, empleados, contratistas y socios de locales de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daños o honorarios legales (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Su uso del servicio o violación de estos Términos.
• Su Contenido de Usuario, incluidas las reclamaciones de violación de propiedad intelectual o difamación.
• Su conducta hacia otros usuarios, dentro o fuera del campo.
• Cualquier lesión o daño que cause a otra persona o propiedad en un evento de PrimePlay.

16. Rescisión

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando a support@primeplay.football. Reembolsaremos cualquier saldo restante en la billetera según §9.

Podemos suspender o rescindir su cuenta en cualquier momento, con o sin previo aviso, si:

• Viola estos Términos o nuestras Reglas publicadas.
• Creemos que su conducta perjudica a otros usuarios, a la comunidad PrimePlay o a nuestra marca.
• Proporciona información falsa, inexacta o engañosa.
• Lo exige la ley, la regulación o la solicitud de una autoridad pública.

Tras la rescisión, su derecho a usar el servicio cesa inmediatamente. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deben sobrevivir a la rescisión, incluidas las Secciones 5 (Riesgo), 9 (Billetera), 12 (Licencia de CGU), 14 (Responsabilidad) y 15 (Indemnización), seguirán vigentes.

17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Portugal, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) no se aplica.

Cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos o el servicio se resolverá en los tribunales de Lisboa, Portugal, excepto cuando la ley portuguesa mandate una jurisdicción diferente.

Derechos de consumo de la UE. Si usted es un consumidor residente en otro estado miembro de la UE, conserva la protección que le otorgan las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia.

Resolución de disputas en línea. La Comisión Europea opera una plataforma de resolución de disputas en línea en ec.europa.eu/consumers/odr, que los consumidores de la UE pueden utilizar para disputas con PrimePlay.

Reclamaciones de protección de datos. Para asuntos de privacidad o protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora portuguesa — Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), Av. Brasília 12, 1300-506 Lisboa, Portugal. Sitio web: cnpd.pt.

18. Cambios en estos Términos

Podemos revisar estos Términos de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se modificaron los Términos por última vez. Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales a través de SMS, aplicaciones de mensajería o notificación en la aplicación al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor.

Si continúa usando el servicio después de la fecha de vigencia de los Términos revisados, se considera que acepta los Términos revisados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de la cuenta según §16.

19. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros:

• PrimePlay Sports Technologies
• ID Fiscal (NIF): 517651220
• Rua do Conde de Redondo, 80, 7º Esquerda
• 1150-109 Lisboa, Portugal
• Correo electrónico: support@primeplay.football